Compras de créditos
Os créditos que você compra não são reembolsáveis, inclusive os que você ainda não gastou. As únicas exceções são os casos listados abaixo em "Quando sempre reembolsamos". Os créditos pagos permanecem no seu saldo enquanto a sua equipe existir.
Remover créditos do seu saldo, ou excluir a sua equipe, não gera reembolso.
O que não reembolsamos
- Créditos que você já gastou.
- A janela de 24 horas de um número depois que ela começou, inclusive quando você para ou desconecta o número durante a janela.
- O tempo restante de um número quando você muda o nível (tier) dele.
- O período atual de um complemento depois que ele começou. O cancelamento impede a próxima renovação.
- Créditos de lançamento, de bônus e outros créditos promocionais. Eles não têm valor monetário.
- Equipes que encerramos por violarem os Termos ou a Política de Uso Aceitável.
Quando sempre reembolsamos
- Você foi cobrado duas vezes ou cobrado por um valor que não aprovou.
- Nós encerramos o seu contrato por motivos nossos, ou você o encerra porque não aceita uma alteração dos Termos. Reembolsamos os seus créditos pagos restantes.
- Uma lei aplicável à sua compra lhe dá direito a reembolso.
Banimentos e interrupções
O Ban Insurance (Seguro contra banimento) devolve créditos por banimentos elegíveis em números Pro, conforme descrito em seus termos publicados. Se um complemento de suporte ou um pedido incluir um nível de serviço, as metas não cumpridas geram os créditos previstos nele. Ambos pagam em créditos, não em dinheiro.
Como pedir um reembolso
Escreva para support@polymorfa.com a partir do endereço de e-mail de um proprietário da equipe. Informe o nome da equipe, a data da compra e o motivo. Você também pode entrar em contato com a Paddle, a nossa comerciante registrada (merchant of record), pelo link no seu recibo.
Respondemos em até 5 dias úteis. A Paddle envia os reembolsos aprovados para o meio de pagamento original, na moeda original. O seu banco pode levar mais 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo.
Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback. Um chargeback ou uma contestação de pagamento coloca a equipe em espera enquanto analisamos o caso.